De digitale kloof overbruggen
Een van de ambities uit de Agenda Digitale Stad van de gemeente Amsterdam was het tegengaan van digitale ongelijkheid. Naar schatting kon ongeveer 20% van de Amsterdammers niet digitaal meekomen, had 14% van de Amsterdammers met een laag inkomen thuis geen pc, laptop of tablet en gaf bijna één op de tien Amsterdammers met een laag inkomen aan thuis geen toegang tot internet te hebben. Dit waren opvallend hoge cijfers voor een welvarende stad als Amsterdam.
Dit stond op gespannen voet met de toenemende digitalisering van publieke dienstverlening, waarbij steeds vaker technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) werden ingezet om de toegang tot diensten voor Amsterdammers te vergemakkelijken. Een gevolg van deze toenemende digitalisering was dat niet iedereen in gelijke mate profiteerde van het gebruik van (online) publieke diensten. Beperkte toegang tot technologie of een gebrek aan digitale vaardigheden waren slechts enkele redenen waarom Amsterdammers niet evenveel voordeel haalden uit deze dienstverlening.
Digitale ongelijkheid
Het onderscheid tussen Amsterdammers die digitaal vaardig zijn en degenen die dat niet zijn, wordt vaak aangeduid als de digitale kloof. In een wereld die steeds verder digitaliseert, lopen mensen die niet kunnen of willen meekomen in de digitale wereld het risico achter te blijven. Zowel uit de literatuur als uit de praktijk blijkt herhaaldelijk dat digitale technologieën digitale ongelijkheid niet verkleinen, maar juist vergroten. Binnen de Europese Unie worden verschillen in toegang tot technologie (wel of geen toegang), digitale vaardigheden en geletterdheid, maar ook onverschilligheid, aangemerkt als oorzaken van digitale ongelijkheid. Maar wat zijn de onderliggende oorzaken van deze ongelijkheid in Amsterdam?
Waag Futurelab onderzocht hoe en waarom digitale ongelijkheid in Amsterdam ontstaat. Omdat er voortdurend nieuwe digitale publieke diensten worden ontwikkeld, is onderzoek naar de oorzaken van deze ongelijkheid essentieel. Dit onderzoek sluit aan bij onze missie om samen met de samenleving te werken aan een open, eerlijke en inclusieve toekomst. Lees het onderzoek.
Op basis van dit onderzoek ontwikkelde Waag samen met Iedereen Verbonden de gids Lokale Verbindingen: een gids voor ambtenaren en maatschappelijke organisaties om de communicatie rondom (digitale) hulpverlening te verbeteren.
In de gids word in kaart gebracht op welke manieren Amsterdammers het liefst contact hebben, welke vormen van (digitaal) contact zij liever vermijden en waar zij daadwerkelijk behoefte aan hebben. Op basis van deze bevindingen werden vier aanbevelingen gedaan aan de gemeente Amsterdam om haar (digitale) dienstverlening toegankelijker te maken voor inwoners. Lees de gids Lokale Verbindingen voor de aanbevelingen en meer informatie
